Termos de Uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026 · versão 2026-09-28-2

1. Partes e aceite

1.1. Estes Termos são um contrato entre o responsável pelo Cutucaí ("nós", a contratada) e a pessoa ou empresa que cria a conta ("você", o assinante e contratante).

1.2. Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, que tem pelo menos 18 anos e que usa o CRM para o seu negócio. Guardamos a data, a versão aceita e o endereço IP do aceite.

2. O serviço

O Cutucaí recebe avisos das suas plataformas de venda (Pix gerado, boleto, carrinho abandonado, compra aprovada). Com eles, organiza uma fila de contatos, manda avisos pelo Telegram e abre o seu WhatsApp com mensagens prontas. O envio das mensagens é sempre feito por você: o CRM não dispara mensagens automáticas.

3. Sua conta e a segurança dela

3.1. Informe dados verdadeiros e mantenha sua senha em segredo. Você responde pelo que for feito com a sua conta.

3.2. Avise-nos logo pelo e-mail de suporte se suspeitar de acesso indevido.

3.3. Recomendamos ligar a verificação em 2 etapas (Minha conta). Com ela, entrar em um aparelho novo pede também um código enviado ao seu Telegram.

3.4. Você é responsável por: usar senha forte e só sua; não compartilhar o acesso; proteger os aparelhos em que entra no CRM; e cuidar dos dados que tirar do CRM (arquivos exportados, prints, conversas no WhatsApp).

4. Teste grátis

Toda conta nova tem 7 dias grátis, sem pedir cartão. A conta é criada quando você confirma o e-mail. Ao fim do teste, o acesso fica pausado até a assinatura ser ativada. Seus dados continuam guardados, respeitando os prazos da Política de Privacidade.

5. Preço e pagamento

5.1. A assinatura custa R$ 47,00 por mês, paga via Pix pela Asaas.

5.2. O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. Se você assinar durante o teste, os dias grátis que faltavam são somados ao primeiro mês.

5.3. A cobrança de cada mês é gerada automaticamente e enviada por e-mail. Depois do vencimento há 3 dias de tolerância. Passado esse prazo sem pagamento, o acesso fica pausado até o Pix ser pago.

5.4. Se o preço mudar, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. O preço novo só vale a partir do mês seguinte ao aviso.

5.5. Indicação: cada pessoa que criar conta pelo seu link e fizer o primeiro pagamento te dá 1 mês grátis, somado ao seu período atual. O prêmio não vira dinheiro. Indicar a si mesmo ou qualquer fraude cancela os prêmios.

6. Cancelamento e reembolso

6.1. Você pode cancelar a qualquer momento em Assinatura → Cancelar assinatura. Não há multa nem fidelidade.

6.2. Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional dos dias restantes.

6.3. Direito de arrependimento: em até 7 dias depois do primeiro pagamento, você pode desistir e receber o valor integral de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo e-mail de suporte.

7. Uso permitido

Você se compromete a:

• usar o CRM só para falar com pessoas que começaram uma compra ou se cadastraram com você, dentro da lei;
• não enviar spam, correntes, golpes nem conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso;
• respeitar as regras do WhatsApp, do Telegram e das plataformas de venda;
• atender os pedidos dos seus clientes, como parar de receber mensagens ou apagar dados;
• não tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema, nem acessar dados de outras contas.

8. Disponibilidade e nível de serviço

8.1. Meta. Nossa meta é manter o painel e o recebimento de avisos no ar em pelo menos 99% de cada mês. A medição é feita por um monitor externo e independente, que confere o endereço principal a cada 5 minutos.

8.2. O que não conta como indisponibilidade:

• manutenção programada avisada no painel ou por e-mail com pelo menos 24 horas de antecedência, até 4 horas por mês, de preferência de madrugada;
• falhas dos serviços que o CRM usa ou com que se integra, mas que não controlamos: plataformas de venda, WhatsApp, Telegram, Asaas, Gmail;
• problemas na sua internet, no seu aparelho ou na configuração da sua plataforma de venda;
• caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil);
• suspensão da sua conta por violação destes Termos.

8.3. Crédito. Se a disponibilidade de um mês ficar abaixo da meta, você recebe dias de acesso grátis:

Para receber o crédito, peça pelo e-mail de suporte em até 30 dias depois do fim do mês. Ele é somado ao seu período pago e não vira dinheiro.

8.4. O crédito da cláusula 8.3 é a compensação combinada por indisponibilidade, na extensão permitida pela lei.

8.5. Avisos que uma plataforma de venda mandar enquanto o CRM estiver fora do ar podem se perder se a plataforma não os reenviar. Os avisos pelo Telegram e por e-mail podem atrasar.

9. Resultados e limite de responsabilidade

9.1. O CRM ajuda a organizar e agilizar contatos, mas não garante vendas nem um valor de recuperação.

9.2. Não respondemos por danos indiretos, como lucros cessantes, vendas não realizadas ou não recuperadas, perda de oportunidade, de clientes ou de reputação, nem por danos causados por serviços de terceiros (cláusula 8.2).

9.3. Somando tudo, nossa responsabilidade se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

9.4. As cláusulas 8.4, 9.2 e 9.3 valem na extensão permitida pela lei. Elas não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave nossa e não afastam direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante e que não podem ser renunciados.

10. Dados pessoais, segurança e incidentes

10.1. Papéis (LGPD). Sobre os seus dados de assinante (nome, e-mail, pagamentos, acessos), nós somos o controlador, conforme a Política de Privacidade. Sobre os dados dos seus leads, você é o controlador e nós somos o operador.

10.2. Suas obrigações como controlador. Você deve ter uma base legal para tratar os dados dos seus leads e para contatá-los, informar essas pessoas conforme a lei e atender os pedidos delas. O uso que você faz do CRM (as integrações que conecta, os contatos que faz) são as suas instruções para nós.

10.3. Nossas obrigações como operador.

• Tratar os dados dos seus leads só para prestar o serviço e conforme as suas instruções (art. 39 da LGPD).
• Manter sigilo sobre esses dados.
• Manter medidas de segurança adequadas (art. 46): conexão HTTPS, senhas e sessões guardadas só como código irreversível, separação entre contas, limite de tentativas de login, verificação em 2 etapas opcional, cópias de segurança criptografadas e registro de acessos por 6 meses.
• Usar só os fornecedores listados na Política de Privacidade e atualizar essa lista quando ela mudar.
• Ajudar você a atender os pedidos dos titulares.
• Ao fim da assinatura, manter a exportação dos seus dados disponível enquanto a conta existir e apagá-los nos prazos da Política de Privacidade.

10.4. Incidente de segurança. Se confirmarmos um incidente que atinja dados dos seus leads, avisaremos você por e-mail em até 48 horas, com o que soubermos até ali: quais dados e quantas pessoas foram atingidos, o que aconteceu, os riscos e as medidas que tomamos. Assim, você consegue comunicar a ANPD e os titulares no prazo da lei (Resolução CD/ANPD nº 15/2024). Continuaremos colaborando com as informações que surgirem.

10.5. Responsabilidade compartilhada. Nós respondemos pela segurança do sistema e da estrutura que o mantém no ar. Você responde pelas suas credenciais, pelos aparelhos e pessoas a quem dá acesso e pelos dados que tirar do CRM (cláusula 3.4).

10.6. Incidente causado por você. Se o incidente vier de culpa sua, os custos de investigação, notificação, mitigação e eventuais condenações ligados a ele são seus. Exemplos: senha compartilhada, fraca ou repetida de outro serviço; não ter ligado a verificação em 2 etapas que recomendamos; aparelho sem proteção; dados exportados ou copiados que vazaram fora do CRM. Se formos cobrados por um incidente assim, você nos ressarcirá, na extensão permitida pela lei (art. 43 da LGPD).

10.7. Se o incidente vier de falha nossa, arcamos com a investigação e a correção e com os custos de comunicação que nos couberem, dentro do limite da cláusula 9, ressalvada a lei.

11. Suspensão

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, especialmente em casos de spam, fraude ou risco à segurança de outras contas. Sempre que possível, avisaremos antes e explicaremos o motivo.

12. Propriedade intelectual e funcionalidades sob medida

12.1. O sistema, o código, a marca, o visual e os textos do Cutucaí são nossos. Enquanto a assinatura estiver ativa, você recebe uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível.

12.2. Os seus dados e os scripts que você escreve são seus. Você nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço.

12.3. Sugestões. Se você sugerir uma melhoria, podemos usá-la livremente e oferecê-la a todos os assinantes, sem pagamento nem exclusividade. Você não passa a ser dono do recurso criado.

12.4. Pedido sob medida. Um recurso criado ou ajustado a partir de um pedido seu vira parte do produto: fica disponível para todos, e o código continua sendo nosso. Esta é a "estipulação em contrário" do art. 4º da Lei 9.609/1998.

12.5. Desenvolvimento exclusivo só existe por aditivo escrito, com preço próprio e prazo. O aditivo diz se haverá exclusividade temporária (por exemplo, até 6 meses) e o que acontece depois. Sem aditivo, não há exclusividade.

12.6. Você não pode copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do CRM, nem usá-lo para criar um produto concorrente.

12.7. Números agregados. Podemos usar estatísticas agregadas e anônimas de todas as contas para melhorar o produto e mostrá-las na página de vendas (por exemplo, "R$ X recuperados pelos clientes"). São somas e médias sem nenhum dado que identifique você ou os seus leads.

13. Mudanças nestes Termos

Se estes Termos mudarem de forma importante, avisaremos por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o CRM depois disso significa aceitar a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar sem custo. Para as mudanças de preço, vale o prazo da cláusula 5.4.

14. Aditivos

Um aditivo assinado entre nós, por exemplo para um desenvolvimento exclusivo, prevalece sobre estes Termos no que tratar. No resto, valem estes Termos.

15. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável. Antes de qualquer disputa, fale com a gente pelo e-mail de suporte: queremos resolver.